Pour ceux d’entre vous qui dirigent une entreprise, vous savez que la clé du succès ne réside pas seulement dans la construction d’un empire de produits de qualité. Vos clients sont l’un de vos atouts les plus précieux. Et répondre efficacement à leurs besoins devrait être votre priorité absolue à tout moment. Cela étant dit, recueillir des informations précieuses sur les clients est le revers de la médaille. Ceci peut sembler une tâche ardue qui demande beaucoup de temps ; mais investir dans un logiciel CRM robuste peut vous soulager et vous permettre d’atteindre les niveaux de satisfaction des clients dont vous avez toujours rêvé.
Avant de passer à l’examen des meilleurs logiciels de CRM pour les petites entreprises ; abordons d’abord la question la plus importante de toutes :
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Pourquoi avez-vous besoin d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ?
Voici pourquoi l’investissement dans un logiciel CRM de haute qualité devrait être votre prochaine priorité :
- Explorer de nouvelles opportunités : plus vous comprenez vos clients, plus vous êtes à même d’identifier les opportunités de croissance et donc de générer plus de revenus ;
- De meilleures relations avec les clients : bien entendu, une fois que vous avez appris à connaître vos clients à un niveau plus personnel, vous pouvez forger une relation beaucoup plus profonde et plus solide ;
- Augmentation de la fidélisation des clients : le sentiment que votre fournisseur de services se soucie de vos résultats en restant fidèle à la marque pendant longtemps, ce qui augmente votre taux de fidélisation des clients ;
- Automatisation des processus d’entreprise : en utilisant un logiciel CRM, vous pouvez automatiser presque tous les processus centrés sur le client et prendre des décisions éclairées plus rapidement ;
- Optimisation des performances de l’entreprise : un logiciel CRM peut aider votre entreprise à atteindre de nouveaux sommets dès lors que vous êtes en mesure de mieux comprendre les schémas comportementaux de vos clients ;
- Rapports et analyses efficaces : la mise en place d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) garantit la sécurité de la base de données clients et la production de rapports automatisés qui permettent de prendre des décisions avisées
Pour vous aider à choisir le bon logiciel CRM pour votre entreprise, nous allons passer en revue les meilleurs d’entre eux ici même. Nous allons creuser et trouver celui qui vous conviendra le mieux :
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1. Zoho CRM, Le meilleur logiciel CRM
Les projecteurs de ce tour d’horizon des meilleurs logiciels CRM pour les petites entreprises ont été volés par Zoho CRM, et pour toutes les bonnes raisons. Zoho CRM est un logiciel doté d’une interface utilisateur plutôt décente et d’un ensemble de fonctionnalités qui vous aident à conclure des affaires efficacement. L’outil facilite l’assistance multicanal pour vous permettre de communiquer avec vos clients par courrier électronique, téléphone, chat ou médias sociaux.
Ce qui est appréciable dans Zoho CRM, c’est la vaste bibliothèque de rapports en ligne que vous pouvez générer pour suivre vos ventes dans le temps. De plus, le détecteur d’anomalies alimenté par l’IA compare vos performances de vente réelles avec celles prévues pour vous aider à prendre de meilleures décisions au fil du temps.
Caractéristiques principales
- Chat en direct pour les visiteurs quotidiens du site web
- Nombreux rapports de suivi des progrès
- Gestion des pistes pour saisir et conserver les nouvelles pistes
- Un portail client pour communiquer efficacement avec les clients
- Gestion du courrier électronique pour contrôler les interactions avec les clients
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2. NetHunt CRM
Le projecteur sur cette position a été repris par NetHunt CRM récemment et cela aussi pour des raisons très intéressantes. Quel que soit votre volume d’affaires, s’il est orienté vers le client, NetHunt est un logiciel CRM abordable sur les stéroïdes. Jeu de mots !
Depuis la création du logiciel, NetHunt CRM a subi un milliard de nouveaux changements et de mises à jour de base. Une chose que nous avons vraiment appréciée à propos de NetHunt est qu’ils sont restés fidèles à leur esthétique globale de conception soignée.
Normalement, lors des mises à jour, les développeurs perdent le fil de leurs principes de base. Dans un effort de surproduction ; ces développeurs finissent par modifier les caractéristiques essentielles du logiciel qui étaient à l’origine destinées aux utilisateurs finaux.
NetHunt CRM est livré avec tout ce qu’une entreprise orientée CRM exige. Ils ont superposé à la plate-forme un support pour l’intégration d’applications tierces, telles que la suite Google et les comptes Gmail. Comme le grand « G » est partout de nos jours ; NetHunt a voulu intégrer le support des comptes Google pour les utilisateurs qui souhaitent accéder à leurs données sans jamais avoir à se déconnecter de leurs comptes NetHunt. Sur cette note, NetHunt CRM s’intègre comme une plateforme CRM conviviale qui fonctionne directement à travers votre application de client de messagerie préférée.
Ainsi, nous savions exactement où tout se trouvait ; quelle piste commerciale se trouvait au point de vente et quel groupe de clients se trouvait à un moment donné. Ces caractéristiques sont très utiles lorsque des campagnes de marketing ciblées sont essentielles au succès d’une entreprise.
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Caractéristiques clés :
- Contact et gestion des clients faciles pour les utilisateurs finaux.
- Mise en œuvre rapide des applications CRM, intégration de Google et convivialité générale. C’est l’un des principaux avantages de NetHunt.
- Gestion des transactions et des opportunités par une approche centralisée. Gardez une trace de tout ce qui se passe simultanément.
- Les intégrations Zapier et les capacités API sont parmi les quelques autres avantages en dehors de l’intégration des applications Google.
- Solution logicielle de CRM globale et robuste, avec un temps de réponse rapide ; un support client et des capacités de gestion et de vente à 360 degrés pour un large éventail de clients.
- Tableau de bord intuitif avec toutes les options et boutons nécessaires, là où ils doivent être.
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3. HubSpot
HubSpot est un logiciel d’automatisation du marketing intuitif et magnifiquement conçu, qui est livré avec un logiciel CRM entièrement gratuite. Le logiciel aide les vendeurs et les autres travailleurs centrés sur le client à gérer efficacement leur relation avec la clientèle.
La plateforme est livrée avec tout ce dont une petite entreprise a besoin ; et ceci sans ajout de fonctionnalités complexes et délicates dont vous n’avez probablement même pas besoin pour le moment. Grâce à la gestion du pipeline, vous pouvez suivre toutes vos affaires et ne jamais rien laisser échapper. En outre, un tableau de bord des ventes vous permet de suivre tous vos nouveaux contacts ; leurs sources et les détails de leur activité récente.
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Caractéristiques principales
- Tableau de bord permettant de visualiser les accords, rendez-vous et contrats prévus
- Un système de suivi automatique des interactions avec les clients qui enregistre tous les courriels, appels et messages
- Chat individuel avec les clients et boîte de réception centralisée pour regrouper toutes les conversations en un seul endroit
- Gestion du pipeline pour suivre tous les contrats de prospection et attribuer les tâches en conséquence
- Fonctions de gestion des contacts et des pistes pour créer de nouvelles campagnes
- Priorisation et enregistrement faciles des appels de vente quotidiens pour les gérer efficacement
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4. Pipedrive
Avec plus de 80 000 entreprises (leur revendication) comme clients ; Pipedrive possède un ensemble de fonctionnalités intéressantes pour vous aider dans la gestion de la relation client et la gestion des ventes. L’outil rationalise votre processus de vente de manière à ce que toute votre équipe soit sur la même page et qu’il n’y ait pas de perte d’informations. Travaillant sur la méthodologie basée sur l’activité ; Pipedrive rattache des activités distinctes aux affaires pour mieux comprendre ce qui se passe.
Le logiciel CRM vous permet de prévoir les ventes et de choisir les meilleures affaires au fil du temps pour atteindre efficacement les objectifs de vente. En outre, la gestion personnalisable du pipeline vous permet de rationaliser votre processus de vente en fonction de vos besoins.
Caractéristiques principales
- Activités entièrement personnalisables avec rappels et notifications par courrier électronique
- Gestion des pipelines pour le suivi des ventes. Vous pouvez également ajouter autant d’étapes de vente, de types d’activité ou de membres d’équipe que vous le souhaitez
- Intégration du courrier électronique avec vos contacts et vos offres pour suivre les conversations
- Boîte de réception des ventes pour regrouper tous vos courriels relatifs aux ventes en un seul endroit
- Rapports de vente visuels représentant des indicateurs de performance clés pour mieux comprendre les paramètres du pipeline
- Automatisation des flux de travail pour rationaliser le processus de vente de l’équipe et améliorer la productivité.
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