La recherche marketing, peut être définie comme le processus qui commence à partir de l’identification d’un problème ou d’une opportunité ; et ceci, à travers la collecte et l’analyse de données pertinentes, autrement dit, une étude de marché qui vous permet de planifier les actions marketing associées. C’est donc un appui à l’un des moments cruciaux de la vie des entreprises, pour prendre des décisions parmi plusieurs alternatives ; dont dépendent les plans d’actions et les résultats économiques.
En effet, l’étude de marché est une technique utilisée à la fois par les entrepreneurs potentiels et les hommes d’affaires établis, pour collecter et analyser des informations utiles sur le marché sur lequel leur entreprise opère. L’étude de marché est utilisée pour développer des stratégies efficaces, calculer les avantages et les inconvénients des décisions à prendre, déterminer la future voie commerciale à prendre ; et bien plus encore. Pour maintenir un avantage concurrentiel assez élevé dans votre entreprise ; en tant que débutant, développez vos compétences en études de marché en commençant par la lecture minutieuse de cet article de la première étape à la dernière. Alors si vous êtes prêt, commençons donc !
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Pourquoi faire une étude de marché ?
L’étude de marché est importante pour chaque entreprise et ne doit pas être reléguée à une activité secondaire. Les entreprises qui réussissent, mènent des études de marché de manière cohérente pour suivre le rythme des tendances du secteur ; et conserver un avantage concurrentiel sur la concurrence. Ainsi, que vous démarriez une entreprise ou que vous en ayez déjà une, une étude de marché est essentielle pour comprendre votre marché cible ; et augmenter vos ventes.
Comment les études de marché peuvent-elles aider votre entreprise ?
Cela dépend du type d’entreprise que vous avez, de ce que vous souhaitez découvrir pour prendre les bonnes décisions. Si vous êtes en train de lancer un nouveau produit, une étude de marché peut vous aider à connaître les goûts des consommateurs ; et à savoir si votre produit l’appréciera ou non. Vous pouvez en savoir plus sur votre public cible, la taille du marché sur lequel vous souhaitez opérer ; qui sont vos concurrents et comment ils se positionnent sur le marché. C’est ainsi que les études de marché peuvent vous aider à tout tester, des idées aux perceptions ou à l’emballage du produit.
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Une étude de marché, est-elle très coûteuse ?
Ici aussi, cela dépend des informations que vous souhaitez obtenir. Certaines informations sont librement accessibles au public, telles que Google Insights et Trends ; d’autres nécessitent du temps et du capital. Mais si vous considérez le coût qui vient de l’échec d’un produit ou du manque de nouveaux clients, de la concurrence qui vous attaque de tous les fronts ; il vaut toujours mieux investir à l’avance et ne pas attendre trop tard.
En réalité, plus de 80% des nouveaux produits disparaissent du marché en 5 ans. Cela est principalement dû au fait que l’entreprise pensait avoir la bonne idée, sans d’abord demander aux personnes directement impliquées.
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Les questions importantes que vous devez vous poser
Qui est votre client cible ?
Qui utilisera votre produit ou service ? Quel âge a-t-il ? Sont-ils des hommes ou des femmes ? Sont-ils mariés, célibataires ou divorcés ? Ont-ils des enfants ? Où ils habitent ? et quel est leur niveau d’éducation ?
Où sont-ils sur le Web ?
Cherchent-ils régulièrement des choses sur Google ? Passent-ils leurs après-midis sur Facebook ? Publient-ils des photos sur Instagram ? Lisent-ils régulièrement des journaux financiers ? Discutent-ils avec des amis 2 heures par jour ? Regardent-ils souvent des vidéos humoristiques sur Youtube ?
Comment fonctionne leur prise de décision ?
A-t-il besoin de bien réfléchir avant d’acheter votre produit ou est-ce instinctif et immédiat ? Combien de temps faut-il en moyenne entre la première fois qu’ils voient votre produit et le moment où ils l’achètent ? Ont-ils besoin de consulter quelqu’un ? Ont-ils peur de se tromper ?
En répondant à ces questions, vous aurez une image claire de la situation ; tout en ayant un plan suivant :
- Les personnes à cibler (Persona),
- Des canaux sur lesquels vous communiquerez avec eux,
- Les tactiques que vous adopterez sur chaque canal,
- Des informations que vous devez fournir pour pouvoir convertir le prospect.
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Les types de recherche pour votre marché cible
La compétitivité
- Le marché cible: vous devez identifier le marché cible à laquelle ils s’adressent pour vendre leurs produits et services.
- Les évangélistes: Qui sont les personnes clés de cette entreprise. Ceux qui la poussent en avant, qui parlent d’elle.
- La proposition de valeur : Quel est leur message principal dans lequel ils montrent leur distinction des autres.
- L’UX Design: Comment est la conception de leur site Web, leur expérience utilisateur. Quelles sont leurs forces et leurs faiblesses à ce sujet.
- La presse: savoir qui en parle, où ils parlent, à quelle fréquence ; ce qu’ils disent d’eux et avec qui ils sont comparés.
- Les sources de trafic : D’où ils obtiennent leurs visites et leurs clients.
- Les canaux: Quel type de canaux ils utilisent normalement pour leurs communications.
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Les clients
- Le profilage: Démographique ou psychographique.
- Les enquêtes ciblées: Faites des enquêtes auprès des clients pour découvrir certains points clés.
- La revue de produit: Il s’agit d’une recherche sur la phase expérimentale d’un produit pour savoir si les clients veulent réellement une certaine fonction, ce qu’ils en pensent en général et s’ils aimeraient quelque chose de plus ou moins.
- L’étude d’utilisabilité: Ce sont les études sur la création du produit final. Pour voir concrètement si le produit est utilisable ou non par les personnes directement impliquées.
- Les entretiens en personne : Pour approfondir votre réflexion, vous pouvez faire des entretiens en personne.
Les experts de l’industrie
Contrairement à la recherche du client pour votre produit, dans ce cas, vous recherchez les vrais experts de votre industrie de produits. Il est utile d’effectuer cette recherche, car la plupart d’entre eux peuvent être les véritables promoteurs de votre produit ou de votre marque. Il peut également être très utile de connaître leur pensée sur :
- L’évaluation du produit,
- La convivialité,
- Le profilage,
- Les enquêtes,
- Les entrevues.
Il convient de préciser que la recherche marketing peut être sans fin. Cela dépend exactement de votre entreprise, du secteur d’activité ; du problème que vous comptez résoudre, etc. Vous pouvez faire des recherches avant, pendant et après le lancement d’un produit ou d’une marque. À faible coût ou avec un gros capital. Les conditions essentielles sont d’avoir un groupe d’individus suffisamment grand.
A quoi sert réellement la recherche marketing ?
Évidemment, la recherche n’est pas infaillible, ni ne fournit directement la solution au problème ; mais c’est un outil pour réduire les risques et l’incertitude, pour structurer et rendre le processus décisionnel plus efficace. De nombreuses études marketing concernent directement le consommateur (avec sa personnalité, ses préférences et ses comportements) ; ou avec des produits qui n’existent pas encore. Cela rend souvent difficile pour le chercheur de trouver des données fiables.
Si vous interrogez un consommateur potentiel pour évaluer son intérêt éventuel pour un produit qui n’existe pas, ou si vous lui demandez des informations très personnelles (comme, par exemple, déclarer le parti pour lequel il vote ou ses habitudes d’hygiène personnelle) ; ce n’est pas souvent le cas facile d’obtenir des réponses fiables. Par conséquent, vous devrez donc prendre en compte l’éventuelle divergence entre les déclarations faites lors de la phase de recherche ; et les comportements réels.
Le choix de la technique de recherche la plus appropriée pour aborder un problème donné et la précision de la manière dont elle est menée, sont donc très importants pour garantir la fiabilité des informations collectées. Pour rendre la prise de décision plus efficace et efficiente, les gestionnaires et les chercheurs ont adopté des approches formelles et structurées. La première phase de la recherche marketing, consiste à définir le problème qui comprend à son tour deux moments fondamentaux : la définition des objectifs et l’identification de leur portée ; ou la pertinence que les résultats de la recherche auront sur les actions marketing.
Dans le cas d’un lancement de nouveau produit, par exemple, l’objectif de l’entreprise sera de comprendre quels sont les attributs qui pourraient être les plus appréciés par les consommateurs ; et la réaction qu’ils auront envers le nouveau produit : s’ils le trouveront utile ou efficace.
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Autres types de recherche pour votre marché cible
1. Le suivi des publicités
Il s’agit d’une recherche périodique ou continue sur le marché pour surveiller les performances de la marque, à l’aide de mesures telles que : la notoriété de la marque, les préférences de la marque et l’utilisation du produit.
2. La recherche publicitaire
Il s’agit d’une forme d’étude de marché menée pour améliorer l’efficacité de la publicité.
3. La recherche sur le capital de marque
Dans quelle perspective les consommateurs voient-ils la marque.
4. Le test des noms de marque
Ce que les consommateurs pensent des noms de produits.
5. Commercial Eye Tracking Research
Faites une recherche réalisée en examinant la publicité, les emballages, le site Web, etc. ; puis en analysant le comportement visuel des consommateurs.
6. Le test de concept
Testez l’acceptation par le marché cible d’un projet de produit.
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7. Le coolhunting
C’est une recherche pour faire des observations et des prédictions sur les tendances changeantes des marchés tels que la mode, la musique, les films, la télévision, la culture des jeunes ; et les modes de vie.
8. Le test de copie
Il s’agit d’une analyse de la publicité avant sa mise en ligne.
9. La satisfaction du client
Ici, il est important que vous fassiez des études quantitatives et qualitatives ; pour mieux comprendre la satisfaction du client vis-à-vis de la marque.
10. La demande
Il s’agit d’une estimation pour déterminer la demande approximative du produit.
Les canaux de distribution
Pour connaître l’attitude des fournisseurs et distributeurs par rapport à un certain bien / service ou entreprise.
- L’efficacité marketing
Modélisation et mesure des résultats pour déterminer l’efficacité des différentes activités marketing.
- Le positionnement
Il s’agit d’une recherche visant à comprendre comment le marché cible voit la marque par rapport à la concurrence.
- L’élasticité des prix
La demande est dite élastique, lorsque les prix diminuent et que la demande augmente ; ou si les prix augmentent et que la demande diminue.
- La segmentation
Le marché est divisé en plusieurs petites unités (cibles), selon différentes bases ou variables de segmentation. Par exemple, l’aspect géographique, sociodémographique, psychographique et comportemental.
- Un panel en ligne
Il s’agit d’un groupe d’individus qui ont accepté d’être soumis à une étude de marché en ligne.
- Le test Marketing
Il s’agit d’un lancement de produit sur un très petit marché, pour tester son niveau d’acceptation ; avant d’être amené sur un marché plus large.
- La recherche en marketing viral
Il s’agit d’une recherche menée pour découvrir le potentiel d’une communication spécifique à devenir virale. Par exemple via les réseaux sociaux.
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